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Hotliner

Technicien Support Logiciel

Situé à 15 km de Besançon ( Voray sur l'Ognon)

Poste et missions :

Nous sommes à la recherche de notre conseiller-e client sur notre site de Voray sur l'Ognon.

Rattaché au Responsable du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. A ce titre, vous les accompagnez dans l'utilisation optimum de notre logiciels et les assistez si besoin à l'aide d'outils de prise en main à distance.

Vous renseignez et assurez le suivi des incidents au travers de notre outils de ticketing. 

Profil :

De formation bac +2 Informatique ( ou idéalement Titre professionne Technicien(ne) d'assistance en informatique.

La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu-e pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.

Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons. 

Domaine de compétences : Support et maintenance Informatique, Discours client (relationnel client), esprit d'analyse et logique (diagnostique et résolution des incidents), pédagogie (formation utilsateur), infrastructure réseau.

Considéré comme un plus : maintenance base de données ainsi que la connaissance de l'environnment de l'officine. 

Logiciels à maîtriser : Environnement Windows.

Considéré comme un plus : Office 365, logiciels de télémaintenance, Langage SQL.


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